Service client
Cette page présente les conditions pratiques de livraison et de retour applicables aux commandes Full Max. Les champs entre crochets doivent être complétés avant publication.
Full Max livre actuellement les commandes vers les zones suivantes : [Pays livrés]. Certaines destinations peuvent être indisponibles ou soumises à des conditions particulières selon les transporteurs, les douanes ou la nature du produit commandé.
Les commandes sont préparées après validation du paiement. Le délai de traitement habituel est de [Délais de traitement des commandes], hors week-ends, jours fériés, pics d'activité ou opérations spéciales.
Les expéditions sont effectuées via [Transporteurs utilisés]. Les délais de livraison estimés sont les suivants : [Délais de livraison estimés]. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination ou les contraintes du transporteur.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. À compléter : [Frais de livraison].
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations de suivi sont transmises à l'adresse email utilisée lors de la commande ou via le prestataire de paiement. À compléter : [Modalités de suivi de commande].
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande. En cas d'adresse incomplète, incorrecte ou de colis non réclamé, Full Max accompagne le client dans la mesure du possible, mais les frais supplémentaires liés à une réexpédition peuvent rester à sa charge, sauf erreur imputable à Full Max.
Pour les ventes à distance, le client consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.
La rétractation doit être exprimée clairement avant l'expiration du délai, par exemple par email à [Email support]. Le simple renvoi d'un produit sans demande préalable peut ne pas suffire à identifier une demande de rétractation.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, non abîmés et, dans la mesure du possible, renvoyés avec leur étiquette et leur emballage d'origine. Le retour ne doit pas empêcher la remise en vente du produit, sauf exercice normal du droit d'examen du bien.
Les produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du client ou faits sur demande peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales applicables sont réunies.
Sauf prise en charge exceptionnelle par Full Max ou erreur imputable à la marque, les frais directs de retour sont à la charge du client. À compléter si vous souhaitez une politique plus favorable : [Prise en charge des frais de retour].
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire du client et sans frais supplémentaire pour lui. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition.
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, à l'exception notamment des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Le délai de remboursement indicatif est de [Délai de remboursement], dans le respect des délais légaux applicables.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Full Max rapidement à [Email support] avec des photos et les informations de commande. Ces situations sont traitées séparément et de manière plus favorable au client lorsque le problème est confirmé.
Cette politique ne limite pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque celles-ci s'appliquent.
